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Procedure dell'ordine

Il carrello virtuale permette di selezionare i prodotti che ti interessano. Per selezionare un prodotto è sufficiente cliccare il simbolo del carrello che compare in ogni scheda libro. In ogni momento puoi controllare il contenuto del carrello e modificare la quantità degli articoli selezionati.
Una volta completato l'ordine:

• se sei un cliente già registrato, inserisci la tua e-mail e la password, verifica la correttezza dei dati, scegli le modalità di pagamento e spedizione e concludi la procedura di evasione dell'ordine
• se sei un nuovo cliente, compila la scheda cliente verificando la correttezza dei dati, scegli le modalità di pagamento e di spedizione e concludi la procedura di evasione dell'ordine.

A conferma del completamento dell'ordine riceverai un e-mail con un codice identificativo dell'ordine stesso. Ricordati di citare sempre questo codice nelle comunicazioni con il nostro staff.
In ogni momento puoi controllare i tuoi ordini presso il nostro sito, semplicemente entrando nella tua area riservata con i dati (username e login)
Consegna parziale: nel caso i libri ordinati non siano tutti immediatamente disponibili, se lo richiedi possiamo spedirti subito quelli presenti e inviarti in un secondo tempo i libri mancanti.

Prodotti disponibili

I prodotti che non sono immediatamente disponibili possono essere ordinati su richiesta. Per questi prodotti troverai indicati i tempi standard di evasione dell'ordine, tieni presente che i giorni indicati di disponibilità si intendono lavorativi. Può tuttavia capitare che un articolo, dato per disponibile, venga venduto mentre tu lo stai ordinando. In questo caso il nostro staff ti contatterà per comunicarti quanto tempo occorre per riordinarlo.

Pagamenti

FARMACIA SERRA accetta pagamenti tramite Contrassegno e anticipato tramite bonifico bancario. Gli ordini dall'estero possono essere pagati solo con bonifico bancario dopo aver accertato la disponibilità del prodotto. Ai clienti di Genova e dintorni offriamo una possibilità in più: passare presso la farmacia Via Camozzini 132r a ritirare gli acquisti e l'eventuale fattura direttamente alla cassa.

Pagamento contrassegno

Se desideri pagare la merce al momento della consegna, scegli il contrassegno e pagherai i libri in contanti, direttamente al corriere che recapiterà il tuo pacco (il costo del contrassegno è di Euro 5,00 per importi fino a 50,00 €, Euro 3,00 per importi fino a 100,00 €, gratuito per importi superiori). Questa modalità di pagamento è possibile solo per le spedizioni effettuate in Italia.

Pagamento tramite bonifico bancario

FARMACIA SERRA c/.95412 intestato Farmacia Serra Banco di San Giorgio agenzia Via Fieschi, 11 - Genova 16121

IBAN: IT09x0552601413000000095412

Resa

Ai sensi dell'art. 5 del Decreto, il Cliente (qualora sia qualificabile come "consumatore" ai sensi dell'art.1 lett b) del Decreto) ha il diritto di recedere dal contratto e di restituire i prodotti ordinati, purché siano nel medesimo stato in cui li ha ricevuti, o, in caso di materiale delicato e soggetto a sporcarsi facilmente, ancora nella confezione originale sigillata. Tale restituzione potrà essere effettuata senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.
Il diritto di recesso dovrà essere esercitato dal Cliente, a pena di decadenza, mediante invio di lettera raccomandata a.r. a:

FARMACIA SERRA
Via Camozzini 132r, 16158 Genova Voltri

La comunicazione di cui sopra può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante fax al n. 010 6136419 , purché confermata, mediante lettera raccomandata a.r., entro le 48 (quarantotto) ore successive all'invio del fax. Tutti i resi dovranno essere autorizzati dal Servizio Clienti FARMACIA SERRA tel 010 6136419 il quale rilascerà un numero di autorizzazione al rientro. Una volta ricevuto tale numero, il Cliente potrà rispedire l'articolo al seguente indirizzo: FARMACIA SERRA Via Camozzini 132r, 16158 Genova Voltri, indicando il numero di autorizzazione alla resa. La restituzione del Volume dovrà avvenire entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento delle comunicazione contenente il numero di autorizzazione alla resa. Le spese della spedizione saranno interamente a carico del Cliente, e non verranno accettati pacchi in contrassegno.
Una volta ricevuti i Volumi e verificata la loro integrità, se i Volumi non risultano danneggiati e, nel caso di materiale audiovisivo, se gli stessi non sono stati aperti, Edizioni Ritter provvederà, nel più breve tempo possibile e comunque in conformità ai termini ed alle modalità previsti al proposito dall'art. 5 comma 7 del Decreto, ad accreditare al Cliente il costo dei Volumi restituiti, trattenendo, ove necessario, l'importo delle spese di spedizione eventualmente non corrisposte dal Cliente, che resteranno definitivamente a carico del Cliente.

Prodotti danneggiati

Se i prodotti che hai acquistato sono difettosi o hanno subito danni nel trasporto, per favore contatta la nostra assistenza, selezionando la voce 'Articolo mancante, guasto o 'non conforme' nella scheda di invio segnalazione.

Cancellazione ordine

E' possibile cancellare un ordine effettuato presso il nostro sito.

Puoi cancellare un ordine per qualsiasi motivo e in qualsiasi momento prima che siano iniziate le procedure per la spedizione dei prodotti inviandoci una e-mail o telefonandoci, dopo aver controllato nella tua area clienti che l'ordine non sia stato spedito.

Impossibilità a completare un ordine

Può succedere che qualche prodotto possa risultare irreperibile perchè esaurito o non disponibile presso il fornitorie. In questi casi l'ordine per l'articolo non disponibile verrà automaticamente cancellato. Gli eventuali altri articoli presenti nell'ordine saranno immediatamente spediti: naturalmente l'importo degli articoli non disponibili verrà automaticamente detratto dalla somma indicata al momento della registrazione dell'ordine. Inoltre come promemoria nel pacco spedito troverai una lettera che riassume le motivazioni della mancata fornitura del libro richiesto.

Se l'ordine non arriva

Se gli articoli acquistati non ti sono recapitati entro il periodo indicato, controlla lo stato dei tuoi ordini oppure contatta la nostra assistenza. Provvederemo a controllare la situazione tramite la competente società di consegne. (indicare i vs corrieri di fiducia)

Posso inviare gli articoli ordinati a un indirizzo diverso dal mio?

Durante la procedura di acquisto potrai inserire i tuoi dati personali e quelli di spedizione separatamente.

Ordini provenienti dall'estero

Nel caso di ordine provenienti dall'estero, il costo della spedizione verrà conteggiato successivamente alla comunicazione del carrello, a seconda del tipo di servizio richiesto/disponibile e al peso complessivo della spedizione.

Dove richiedo la fattura? Posso modificare i dati di fatturazione?

Durante la procedura di acquisto potrai inserire i tuoi dati di fatturazione. Se hai necessità di modificare i dati di fatturazione inseriti inviaci una e-mail o telefona al num.  010 6136419

Posso suddividere l'ordine in più spedizioni separate?

Consegna parziale: nel caso i prodotti  ordinati non siano tutti immediatamente disponibili, possiamo spedirti subito quelli presenti e inviarti in un secondo tempo i prodotti mancanti. Attenzione: le doppie spese di spedizione sono a carico dell'acquirente.

Tempi di ordinazione

Ogni scheda relativa al singolo prodotto contiene alla voce disponibilità un'indicazione generica circa i tempi di approvvigionamento: tale indicazione s'intende fornita a titolo informativo e non costituisce in assoluto un'assicurazione circa i tempi di reperimento del prodotto. I tempi di approvvigionamento vanno naturalmente sommati ai tempi necessari per la spedizione nel calcolo complessivo dei giorni necessari per la consegna dei prodotti.